Zwroty i reklamacje

Dbamy o to, aby wszystkie zamówienia trafiały do naszych Klientów świeże, starannie wybrane i odpowiednio przygotowane do dostawy. Ze względu na charakter oferowanych przez nas produktów zasady dotyczące zwrotów różnią się od tych obowiązujących w przypadku produktów o długim terminie przydatności.

Zwroty produktów

Oferowane w naszym sklepie świeże owoce, warzywa oraz inne produkty spożywcze są produktami ulegającymi szybkiemu zepsuciu lub posiadającymi krótki termin przydatności do spożycia.

Z tego względu, zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 4 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w przypadku takich produktów Klientowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni.

Oznacza to, że prawidłowo dostarczone, świeże i zgodne z zamówieniem produkty nie podlegają zwrotowi wyłącznie z powodu zmiany decyzji Klienta.

Powyższe nie ogranicza prawa Klienta do złożenia reklamacji, jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową.

Reklamacje

Dokładamy wszelkich starań, aby dostarczane produkty były świeże i wysokiej jakości. Jeśli jednak otrzymany produkt jest niezgodny z zamówieniem lub jego stan w chwili dostarczenia budzi zastrzeżenia, Klient może złożyć reklamację.

Reklamacja może dotyczyć w szczególności sytuacji, gdy:

• produkt w momencie dostawy jest zepsuty lub nie nadaje się do spożycia,

• produkt został uszkodzony podczas transportu,

• dostarczono inny produkt niż zamówiony,

• jakość lub stan produktu w chwili dostawy w inny sposób wskazują na jego niezgodność z umową.

Dostępność świeżych produktów

Nasza oferta obejmuje świeże produkty pochodzące od producentów, rolników i dostawców, a ich dostępność może zmieniać się na bieżąco. Niektóre produkty mogą być chwilowo niedostępne, m.in. ze względu na sezonowość, trwające zbiory lub brak dostępności u danego dostawcy.

W związku z tym w wyjątkowych sytuacjach może zdarzyć się, że zamówienie nie będzie mogło zostać zrealizowane w całości. Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że któregoś z zamówionych produktów nie możemy dostarczyć, Klient nie zostanie obciążony jego kosztem, a jeżeli płatność została już dokonana, kwota odpowiadająca wartości niedostępnego produktu zostanie zwrócona.

Jak zgłosić reklamację?

Ze względu na świeży i szybko psujący się charakter oferowanych produktów prosimy o dokładne sprawdzenie zamówienia bezpośrednio po jego otrzymaniu.

W przypadku stwierdzenia, że produkt w momencie dostawy jest zepsuty, uszkodzony lub jego stan budzi zastrzeżenia, prosimy o zgłoszenie problemu w dniu dostarczenia zamówienia przez kuriera. Pozwala nam to możliwie rzetelnie ocenić stan produktu w chwili dostawy.

Zgłoszenie należy przesłać na adres:

owocowakraina@proton.me

Prosimy, aby wiadomość zawierała:

• numer zamówienia,

• nazwę reklamowanego produktu,

• krótki opis problemu,

• zdjęcie przedstawiające stan produktu możliwie bezpośrednio po jego otrzymaniu.

Ze względu na szybko psujący się charakter świeżych owoców i warzyw zdjęcie wykonane w dniu dostawy jest szczególnie pomocne w ustaleniu, czy nieprawidłowość występowała już w momencie dostarczenia produktu.

Powyższa procedura ma na celu umożliwienie sprawnego rozpatrzenia reklamacji i udokumentowanie stanu świeżych produktów w chwili ich otrzymania i nie ogranicza uprawnień przysługujących Klientowi na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

Rozpatrzenie reklamacji

Każdą reklamację rozpatrujemy indywidualnie, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

W zależności od okoliczności i rodzaju niezgodności rozwiązaniem może być w szczególności wymiana produktu, obniżenie jego ceny albo — jeżeli spełnione są przewidziane prawem warunki — zwrot odpowiedniej części lub całości zapłaconej ceny.

Na reklamację odpowiemy w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania.

Naturalne cechy produktów

Owoce i warzywa są produktami naturalnymi, dlatego poszczególne sztuki mogą różnić się między sobą m.in. wielkością, kształtem, kolorem czy stopniem dojrzałości. Drobne, naturalne różnice tego rodzaju nie oznaczają automatycznie, że produkt jest niezgodny z umową.

Nie zmienia to prawa Klienta do reklamacji produktu, jeżeli jego jakość lub stan rzeczywiście nie odpowiadają umowie.

W przypadku pytań dotyczących zamówienia lub reklamacji zapraszamy do kontaktu:

E-mail: owocowakraina@proton.me
Telefon: 606 785 430